Trocas e devoluções

Garantia de satisfação de 30 dias, além dos direitos previstos para compras no Brasil.

Arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra online em até 7 dias contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso, os valores pagos devem ser restituídos, sem custo de devolução para o consumidor.

Garantia de satisfação de 30 dias

A oferta amplia o período de satisfação para 30 dias a partir do recebimento. Se não estiver satisfeito, solicite a devolução nesse período. Para devolver o kit completo, reúna os dois aparelhos e os acessórios recebidos.

As condições operacionais da garantia comercial entre o 8º e o 30º dia, incluindo frete de retorno e processamento do reembolso, ainda precisam ser definidas nesta versão. Elas deverão estar disponíveis antes da venda e não poderão reduzir os direitos legais.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo canal indicado em atendimento, informando o número do pedido e quais itens deseja devolver.
2. Informe se a solicitação é por arrependimento, insatisfação, defeito ou divergência no pedido. A justificativa não é obrigatória no arrependimento legal.
3. Solicite as instruções e o endereço correto de retorno. Não envie ao endereço impresso na embalagem sem confirmar o destino.
4. Embale os produtos de forma protegida e guarde o comprovante de postagem.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Avise o atendimento e descreva o problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação, quando disponíveis. A garantia comercial de satisfação não substitui a garantia legal: para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo de reclamação é de 90 dias a partir da entrega; para vícios ocultos, conta-se da sua constatação.

Reembolso e endereço de retorno

O procedimento depende da modalidade da solicitação e do meio de pagamento. No arrependimento legal, a restituição é imediata, nos termos do CDC. Os dados de atendimento, o endereço de devolução e o fluxo operacional ainda estão pendentes. O checkout ficará desativado até a configuração da oferta.

Base legal: Código de Defesa do Consumidor, arts. 26, 49 e 50, e Decreto nº 7.962/2013.